用当地口音说话可能会让社交机器人看起来更值得信赖和有能力

　　

　　

　　社交机器人可以在很多方面帮助我们:教学、学习、关怀。因为它们是为了与人类互动而设计的，它们的设计目的是让我们感到舒适——这包括它们说话的方式。但是他们应该怎么说话呢?一些研究表明，人们喜欢机器人使用熟悉的口音或方言，而另一些研究则相反。

　　《机器人与人工智能前沿》研究报告的主要作者、波茨坦大学的Katharina k

　　内说:“令人惊讶的是，人们对说方言的机器人有着复杂的感情——有些人喜欢这种方言，而另一些人更喜欢标准语言。”“这让我们想到:也许不仅仅是机器人，参与其中的人也会影响这些偏好。”

　　许多因素影响着人们对社交机器人的舒适度。当机器人看起来更值得信赖、更有能力时，它们的工作表现最好，而类似人类的说话声音有助于这一点。但是，无论说话的声音是使用方言还是标准语言形式，都会影响人们对其可信度或能力的看法。使用标准语言通常被认为更聪明，但用一种被认为友好或熟悉的方言说话会让人感到安慰。

　　“想象一下，一个机器人可以切换到一种方言，”k

　　说。“现在，考虑一下在你与机器人的互动中，更重要的是什么:感觉一种联系(想象一下在养老院的友好聊天)，还是觉得它有能力(比如在标准语言很重要的服务环境中)。”

　　为了测试使用方言对机器人接受度的影响，科学家们招募了120名居住在柏林或勃兰登堡的人参加了一项在线调查。他们要求参与者观看一段视频，视频中一个机器人用男性的声音说标准德语或柏林方言，后者被认为是工人阶级的语言，有时被媒体用来给人一种非正式的、友好的印象。

　　k hne解释说:“大多数说德语的人都能听懂柏林方言，包括那些母语不是德语但语言流利的人。”

　　科学家们要求参与者给机器人的可信度和能力打分，并填写一份人口调查问卷，包括年龄、性别、他们在柏林生活的时间、他们说柏林方言的程度以及他们使用柏林方言的频率。调查自动记录了参与者用来观看视频的设备类型——手机、平板电脑还是电脑。

　　可信度和能力之间有明显的联系，更高的感知能力预示着更高的感知可信度。总的来说，受访者更喜欢说标准德语的机器人。然而，那些更熟悉柏林方言的受访者更喜欢说方言的机器人。

　　k涅说:“如果你擅长说一种方言，你就更有可能相信用同样方式说话的机器人。”“人们似乎更信任机器人，因为他们找到了相似之处。”

　　使用手机或平板电脑而不是电脑观看视频的受访者也倾向于给说标准德语的机器人更低的评分。科学家们推测，这可能是因为小型便携式设备意味着受访者更容易从视频中分心，认知负荷更高，因此标准德国人的信任信号影响较小。

　　“这让我们没有明确的证据支持或反对这样一种观点，即面临挑战的人可能会在说熟悉方言的社交机器人中找到更多的安慰，”k内说。“但如果机器人使用的是标准语言，而人们认为它在互动中有能力是必不可少的，那么将认知负荷降至最低可能是有益的。”我们计划通过测试对话中的认知负荷来进行更深入的研究。”

　　科学家们指出，说或理解一种方言可能是群体内身份的一部分，这使得机器人能够利用群体内偏见:人们往往更喜欢与自己相似的机器人。然而，一种方言的声望可能会影响听到它的人对它的接受程度。

　　“语境在我们的谈话中很重要，这就是为什么我们计划在现实生活中进行更多的研究，”k

　　说。