如何把顾客变成你最大的粉丝

　　

　　《创业家》作者的观点纯属个人观点。

　　我经常听到企业家谈论如何将潜在客户转化为客户。他们没有错，但只关注转化率是短视的。这一指标意味着买家旅程中最重要的部分是让人们从对你的产品感兴趣到为你的产品付费。我发现，最成功的企业主都是按照从最初的捕获到成为客户再到狂热粉丝的思路来思考问题的。以下是我的看法。

　　只有当你的产品或服务超出预期时，用户才会成为你的狂热粉丝。确保这种情况发生的最好方法是从一开始就设计客户期望。你可以通过营销和销售过程来做到这一点。

　　当有人第一次从你这里购买时，他们的体验是什么?他们期望从你的产品中得到什么?过度承诺不是正确的方式;你几乎总是交付不足。试着设定准确的期望，这样你就有足够的空间给客户带来惊喜和愉悦，而不是他们想象的那样。这样一来，双方的关系就会以你的优势开始，买家会想:“哇，我得到的比我付的要多。”

　　另一个关键部分是了解谁将从你的解决方案中获益最多。如果你提供住宅清洁服务，有人要求你为他们的商业空间提供服务，你必须有勇气说不(当然是礼貌的)。接受目标客户之外的客户只会导致无法达到预期，这可能会损害你的声誉。为了超越预期，你必须首先确保你的客户是你能够满足他们期望的。

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　　不幸的是，许多企业家只关注客户获取过程。他们可能会设计出超出预期的初始体验，甚至为首次购房者提供特别优惠或折扣。但一旦购买发生，人们的注意力往往会急剧下降。因为没有足够的时间，所以他们的注意力从从他们那里购买东西的客户转移到新的线索上。

　　如果你想要疯狂的粉丝，你必须将终点线从获得销售转移到持续不断地吸引客户。很自然，我得到的下一个问题是:“我该怎么做?”这太花时间了。”是的，如果你试图单独取悦客户，你永远无法做到。但如果你使用个性化自动化，它将人工智能(AI)和我喜欢称之为“人类智能”(HI)的东西融合在一起，你就可以做到。这两者的结合可以帮助你扩大人际关系的培养，而不会感到乏味或预先设定好的。

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　　有句老话说，“关心”的拼写是“t-i-m-e”，但很少有谚语是正确的。主要原因是企业在客户成功方面投资不足。企业家必须像关心自己一样关心客户的利益。

　　他们必须足够小心地分配预算和资源，以保持客户的满意度。他们必须认识到“3r”的利润——评价(review)、推荐(referral)和回头客(Repeat Business)——并围绕激励他们创造流程。

　　当然，你必须与你的客户交谈，以了解你是否令他们满意。这也是自动化可以发挥帮助作用的地方，它允许您发送定制的调查或消息，要求对您的工作进行反馈。然后，您可以围绕该反馈设计一个流程(如果适用)。

　　当你始终与客户沟通并主动征求他们的意见时，你就会更好地了解你是否在创造狂热的粉丝。此外，你的客户也会感到被倾听，从而提高留存率和满意度，从而带来积极的评价、推荐或回头客。当你把时间投入到第一次销售之后的客户身上时，你所希望的就是这样的循环。

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