公司什么时候会崩溃？当他们不再好奇

　　

　　当企业失去好奇心的集体能力时，它们就会失败。不良文化的形成是通过积极促进和奖励不良行为、微妙的推动和眨眼、不作为或视而不见的纵容。

　　在任何情况下，都无法探索异常或异常值，而这正是好奇心的本质。只关注危险或安全的交通信号灯，而忽视发现超速卡车的乘客可能会导致毁灭性的后果。

　　

　　事故发生后，公司发言人经常会声称他们没有看到事故发生，他们是按照最佳做法，在绿灯亮时开车进入交叉路口。

　　发现异常情况的问题在于，在高度推崇团队合作、共同价值观和关键绩效指标的企业文化中，如果你指出异常情况，你可能会被贴上难以相处的标签，甚至更糟，被贴上反对的标签。

　　尽管空洞地宣称“扁平化”组织和鼓励“双向”沟通，但现实通常恰恰相反。人们仍然普遍认为，在所谓的扁平化组织中，处于顶端的人才是正确决策的人。

　　我听过不少首席执行官和董事会傲慢地告诉层级较低的人，他们的担忧是无效的，因为他们不了解“大局”。

　　在强调达成一致或达成共识的组织中，好奇心很少得到培养。团队会议的结构是为了达成一个共同的决议——经常会出现诸如“我们必须彼此信任”之类的废话或其他一些自命不凡的口号。

　　同样的情况通常也适用于会议，在经过几天的陈述后，有一个闭幕全体会议，“所有松散的细节都被解决了”。这几乎不可避免地以一种舒缓的叙事形式出现，消除了所有的异常值和反论点。人们想知道，为什么尽管多年来一直从事这样的活动，但似乎没有什么改变，直到公司被一辆看不见的卡车撞到。

　　未能发现模式中的异常可能导致系统故障。如果你对任何挑战主流叙事或企业价值观的东西都不感兴趣，那么出现灾难性的错误也就不足为奇了。

　　该报头最近披露的关于斯威尔豪斯酒店集团(Swillhouse Hospitality group)的消息包括，一名经理在一封内部邮件中描述一名员工“在工作场所普遍持消极态度”，这与该公司“美好时光”的核心价值观不符。

　　从对多名工作人员的采访来看，人们并没有得到好奇心被过度重视或训练的印象。

　　异常的问题是，它们需要时间和精力来关注和理解。它们可能给组织带来困难的挑战，因此，不难看出为什么这么多人宁愿简单地假装它们不存在，或者更糟的是，他们有适当的程序来“处理”这类问题。

　　这些程序几乎总是涉及到发现、经历或成为需要支持或咨询的“异常”的人。虽然这可能是一个人道和明智的步骤，但这种过程很少会导致对所发生或目睹的事情的原因和意义产生适当的好奇心。

　　这就是为什么有人被收买的情况如此普遍，通常是签订了保密协议，而公司却不顾一切地继续运作。

　　尽管机场书店里的名人ceo传记作者夸夸其谈，但企业文化很少是自上而下形成的。

　　相反，文化，不管是好的还是坏的，都是在组织创造条件的时候出现的。这是一个不可预测的过程，无法严格控制。简单地提出一些空洞的核心价值观，在餐厅张贴海报是不够的。

　　文化是凌乱而有机的，就像优秀的园丁需要在土壤中弄脏自己的手，为生长创造条件。培养好奇心包括创造一个过程，在这个过程中，可以探索异常值和看似相反的观点，而不一定是综合的。

　　这需要付出巨大的努力，甚至更多的努力，以避免过早地匆忙采取一些安抚性的解决方案，而这些解决方案实际上忽略了可能是关键的警告信号。

　　吉姆·布莱特博士，FAPS，是IWCA的董事，也是教育科技初创公司成为教育的证据与影响总监。电邮至opinion@jimbright.com。关注他的X/Twitter @DrJimBright